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协会动态公告:
兴业银行徐州分行五项措施“纵深”推进百姓办事零障碍工程
作者:来源:徐州市银行业协会发布时间:2014-03-13点击数:

兴业银行徐州分行积极响应市委、市政府号召,时刻把发展大局、群众需要装在心里,落实在服务中,始终把百姓办事“零障碍”工程作为作风建设的重要抓手,认真贯彻作风办工作部署,组织学习并严格执行十条禁令,全面落实全程协办制和问责暂行办法,不断将百姓办事零障碍工作向纵深推进。该行组织推进有保障。成立了零障碍工程工作领导小组,由行长挂帅,两名副行长任副组长,加强对零障碍工程的领导协调和日常管理;服务对接零距离。企金、零售和同业三个条线年初均制定了培训计划,企金条线组织投行业务、结构化融资产品、贸融业务产品培训等相关培训9次;在对公客户服务上,不断优化工作流程,建立了客户经理、产品经理、风险经理、业务助理四位一体的客户服务梯队,重大项目、重点产品实行上门服务、现场设计产品方案,风险经理提前介入风险评审,加速产品成型时间,提高业务报批效率;监督整改有回声。该行对网点服务质量实行第三方监测,在企业和社区聘请了行风监督员,加强对营业网点文明优质服务工作进行检查评价;渠道建设快推进。按照现代化商业银行要求加强硬件建设,该行制定布设了的95561咨询、投诉电话公示牌、硬币兑换机,增加了英文标识及营业网点指示图等,同时添置了报架、伞架、便民箱、日历牌等便民设施,在机构建设上,新开立了铜山支行和东方美地自助区。(兴业银行徐州分行)

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